Vos services
Depuis 1981, vous êtes des milliers à nous faire confiance.
Notre offre de services ne cesse d'évoluer au fil des années afin de répondre aux nouvelles contraintes que vous rencontrez dans votre quotidien. Ainsi, depuis votre prise de contact, jusqu'à la livraison et durant tout le cycle de vie de vos produits, nous faisons tout pour vous garantir sérénité, transparence et proximité.
Sérénité
*Chacun de ces services payants sont soumis à l'acceptation du devis correspondant
• Pour une casse à la réception signalée dans les 48h suivant la réception du matériel, nous vous remplaçons par anticipation le produit concerné signalée dans les 48h suivant la réception du matériel. Nous échangeons alors le produit à neuf (aucune photo necessaire).
• En cas de panne au déballage, nous remplaçons par anticipation le produit défectueux et assurons directement le SAV sur tous les produits en vente chez FVS.
• Pour une casse occulte sous 3 semaines, nous échangeons le produit à neuf (uniquement photos du carton 4 faces dont face avec N° serie).
• Pour une casse occulte sous 3 mois*, nous échangeons le produit à neuf (uniquement photos du carton 4 faces dont face avec N° serie). Dans le cadre de notre forfait livraison 24h et dans la limite de 2 palettes.
• Assurance casse accidentelle à 4,99 € HT par écran, valable 3 mois. Couvre la casse accidentelle pendant 3 mois et garantit un remplacement rapide, sans engagement.
• Retour de votre produit jusqu'à 1 mois après la livraison (produit neuf et non déballé).
• *Livraison transporteur spécialisé (Hayon, petit porteur, manutentionnaire supplémentaire).
• *Expéditions sur l'ensemble du globe.
• *Livraison personnalisée programmable pour le jour et le lieu de votre choix.
• *Livraison le jour même de votre commande sur la région parisienne via coursier pour répondre à toutes vos urgences.
• *Stock tampon dans notre entrepôt sur dossiers identifiés. Ainsi, nous livrons en une seule fois l'ensemble du matériel nécessaire à votre chantier, quelle que soit sa localisation.
• *Offre de solutions de financement AVLease.
Transparence
• Envoi par email de chaque confirmation de commande.
• Suivi régulier de l'ensemble de vos commandes et des délais d'approvisionnement depuis votre espace personnel sur le site FVS ainsi que par email.
• Affichage de toutes vos cotations (connexion requise)
• Transmission des données informatisées (EDI) : Recevez quotidiennement la liste de nos références, l'état de notre stock et vos tarifs sur le ftp de votre choix.
• Transmission des numéros de série des produits expédiés par site de livraison.
Proximité
• Votre commercial dédié et techniquement formé sur l'ensemble de nos gammes est à votre disposition pour vous accompagner dans la gestion de votre compte.
• Notre service solutions est à votre écoute pour vous guider dans la définition et la concrétisation de vos projets. Nos experts peuvent également créer le synoptique de votre installation et vous accompagner chez vos clients finaux.
• Laboratoire de solutions MyLab (situé à Suresnes).
• Ateliers et formations grâce à nos FVS Lab, nous vous proposons des ateliers interactifs et des formations gratuites sur tous types de solutions, tout au long de l'année et partout en France.
• Un flux d'actualité continu sur notre site et nos réseaux sociaux pour rester informé des nouveautés et opportunités commerciales.
Vous avez des questions ?
Parce que chaque projet a ses spécificités, n'hésitez pas à contacter notre service commercial.