Demande de retour SAV
Afin d'obtenir une réparation de votre produit, merci de lire attentivement les conditions de retour et de remplir le formulaire ci-dessous vous concernant.
Merci de bien vouloir prendre connaissance des conditions ci-dessous et de remplir correctement ce formulaire en ajoutant en pièce jointe une copie de votre facture client afin d'obtenir un numéro RMA en retour. Aucun produit ne pourra être pris en charge par nos services sans qu'un numéro de RMA n'ai été prélablement accordé.
Conditions
Les appareils doivent être envoyés dans leur emballage d'origine, prévu pour les protéger durant le transport. Si celui-ci n'est plus disponible, nous vous prions de prendre toutes les dispositions utiles pour que l'appareil soit parfaitement protégé et puisse voyager en toute sécurité. Les écrans Plasma & LCD doivent voyager verticalement. Les problèmes survenant suite à un mauvais conditionnement du produit ou d'un manque de précaution lors de son transport ne pourront être pris sous garantie et seront facturés ainsi que la main d'oeuvre. De plus, le service logistique se réserve le droit de refuser et donc de renvoyer à l'expéditeur tout produit arrivant en nos locaux sans numéro de RMA préalablement accordé par notre SAV ou dans un état visible de casse ou détérioration avancée.
Ce formulaire doit être complété intégralement et de la manière la plus détaillée. Si tel n'était pas le cas, le produit serait mis en attente de réparation jusqu'au renvoi par vos soins des informations manquantes ou plus précises. En l'absence de descriptif de panne ou en cas de descriptif trop succinct, le travail de recherche de la panne vous sera facturée 38 € H.T. (même sous garantie).
Dès réception de ce formulaire dûment rempli (et accompagné de votre facture client), vous obtiendrez par mail votre numéro de RMA et votre AUTORISATION DE RETOUR. Les champs précédés d'un astérisque (*) sont obligatoires. Un formulaire incomplet risque d'entraîner le rejet ou un retard dans son traitement.
Toute demande d'intervention hors garantie, fera l'objet d'un devis qui vous sera facturé 38€ H.T. en cas de refus de celui-ci.
Sans réponse de votre part dans les 3 mois suivant l'envoi du devis FVS, le produit sera considéré comme abandonné et deviendra la propriété de FVS.
Si l'appareil a déjà été traité une première fois par notre SAV, merci de nous l'indiquer ainsi que le numéro du bon de livraison retour et la date de la précédente réparation.
Joignez uniquement les accessoires qui vous auront été demandés par le SAV au moment de la remise de votre numéro de retour RMA. Les factures SAV sont payables au comptant à l'enlèvement sauf pour les clients en compte ayant opté pour le prélèvement automatique.